为了进一步提升旅客出行体验，落实内蒙古机场集团停车场精品链条建设工作。包头机场从旅客需求出发结合北方气候等特点多措并举推进停车场精品链条工作，为旅客提供更多人性化的增值服务，增加旅客进出包头机场的体验感。

　　今年年初，包头机场在新停车场设计之初，就充分将内蒙古机场集团停车场精品链条指标纳入到新停车场的设计之中，以满足旅客停车需求。在智能化管理方面，包头机场将停车场配套设施进行更新，安装智能道闸设备4套，并引进停车场智能化管理系统，提供涵盖微信、支付宝、现金等线上线下多种支付方式。通过增加出入口、多种方式支付等方式，实现了停车场抬杆等待时间控制在6秒内，为旅客提供了良好的出行体验。同时，包头机场还完善了机场停车场指引标识，为旅客提供更直观、便捷的交通指引；在停车场周边布置花坛景观，使停车场周边环境更优美。

　　为了便于残疾旅客出行，包头机场在停车场划出了残疾人专用停车位。残疾人停车位设置在靠近航站楼的主要路口，进出方便，地面画设了专用轮椅标识，便于旅客识别。同时，包头机场还在无障碍车位处设置了提示牌华体会·中国，提醒有需求的旅客可通过电话进行预约，或寻求机场员工帮助，进一步规范了无障碍车位使用，为更多的残疾人创造更加顺畅良好的出行体验。

　　有长期出行计划的旅客有时返程后会出现车辆因长时间停放而导致电瓶无电或者是车胎漏气的情况。特别是凌晨离场的车辆，发生电瓶无电或者是车胎漏气的情况为旅客带来诸多不便。包头机场关注到旅客这一需求，为解车主的困扰，特别购置了汽车搭电和车胎打气设备，为车主提供全天候免费搭电、车胎打气服务。为能及时响应车主的需求，将该服务进行专岗定责，严格落实。同时，因夏天天气燥热，车辆停在露天停车场容易被长时间暴晒，包头机场还为有需求的旅客提供防晒车衣免费外借服务。

　　“搭电”“车胎打气”和“防晒车衣”三项免费措施 ，极大地缓解了旅客面对车辆突发故障的窘迫，进一步提升了旅客候机体验。

　　人群不同，需求不同。包头机场停车场在航班高峰期设置专门为旅客答疑解惑的红马甲志愿岗，志愿者可现场为旅客提供及时的寻路或咨询服务，同时也可以帮助旅客联系专岗负责的特色服务。

　　包头机场积极打造“我帮您”服务品牌，通过设立首问责任制，以第一个接受旅客问询工作的员工为“我帮您”首问责任人，第一时间积极为旅客答疑解惑及排忧解难。在完善服务制度和流程的同时，通过开展服务礼仪、专业化服务形象及服务意识提升培训，提升员工职业素养。同时通过开展员工评比，表彰表现优秀的先进个人，激励员工以积极的服务态度为旅客提供真情服务，用阳光、热情、真诚的形象展现机场的员工形象，营造良好的服务文化氛围。

　　服务无止境，满意无终点。包头机场将持续贯彻真情服务理念，用更加人性化的服务，为旅客带来更加便捷、顺畅、舒适的停车体验。（王雪梅）